Специалист технической поддержки

04 Октября

от 40 000 до 50 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Майкоп

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Медиагранд"

Обязанности:
  • Регистрация обращений от абонентов через телефон, электронную почту.
  • Первичная диагностика проблем абонента.
  • Консультирование абонентов по услугам оператора.
  • Консультирование абонентов по работе с оборудованием.
  • Устранение неполадок и предоставление решений для абонентов, включая инструкции по самостоятельному решению проблем.
  • Информирование абонентов о возможных перебоях в обслуживании и сроках восстановления услуг.
  • Диагностика сети до абонентского оборудования.
  • Мониторинг доступности узлов сети оператора, выявление и сообщение о возможных сбоях или проблемах.
  • Настройка оборудования оператора (коммутаторы), абонентского оборудования (роутеры, ТВ- приставки).
  • Работа с коммутационным оборудованием оператора.
  • Ведение записей о запросах и решениях, обновление базы знаний и документации для повышения качества обслуживания.
  • В случае если обращение не может быть решено на первом уровне, передача обращение на уровень выше.
  • Первичная диагностика VOIP телефонии.
  • Настройка и тестирование оборудования для абонентского отдела
  • Выполнение задач от инженеров и вышестоящего руководства.
  • Проверка и закрытие заявок в портале.
Требования:
  • Среднее специальное/высшее образование;
  • Уверенное знание ПК;
  • Коммуникабельность и умение вести корректный диалог в конфликтной ситуации;
  • Готовность работать с большим потоком обращений из разных источников;
  • Желание обучаться;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Опыт работы в сфере IT/связи желателен, для того, чтобы было большее понимание процессов работы; но всему научим и поможем.
Условия:
  • График работы: 2/2, день/ночь/отсыпной/выходной; с 9:00 до 21:00 дневная смена, с 21:00 до 9:00 ночная смена.
  • Официальноe оформлениe по TK PФ;
  • Прозрачная система оплаты труда и мотивации;
  • Доплата за работу в ночные смены и праздничные дни;
  • Ежегодный оплачиваемый отпуск;
  • Бесплатный домашний интернет;
  • Дружный коллектив.
Похожие вакансии

16 Октября

Специалист поддержки( СКБ Контур )

Майкоп

от 41 000 до 63 000 руб.

Компания "СКБ Контур" Каждый третий бизнес в России — клиент Контура. А заботится о них команда клиентской поддержки. Хотите стартовать в IT и...

Отправить резюме подробнее

29 Сентября

Удаленный специалист поддержки Ozon банка

Майкоп

до 65 000 руб.

Компания "Ozon" Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям...

Отправить резюме подробнее

11 Октября

Оператор чат поддержки

Майкоп

до 47 500 руб.

Компания "МАГНИТ, Розничная сеть" Привет! Мы - Магнит Доставка. Наш сервис позволяет заказывать доставку продуктов, косметики и бронировать...

Отправить резюме подробнее

30 Сентября

Менеджер чат-поддержки Яндекс Еда

Майкоп

от 30 000 до 77 000 руб.

Компания "Яндекс Команда для бизнеса" Яндекс Go — это сервис, которы м пол ьзуются миллионы людей в нескольких странах, и для многих это...

Отправить резюме подробнее

30 Сентября

Специалист по визуальному мерчандайзингу магазина СИН (ТЦ Мега Адыгея)

Новая Адыгея

Компания "LPP" Нам нужен ты — человек, который видит там, где другие только смотрят. Тот, кто может рассказать историю бренда через игру...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: