Специалист контактного центра

Сегментация и поиск клиентов на сессию звукозаписи
Очные встречи
Холодные и тёплые продажи
Введение собственной CRM

Работал в Канаде, данный город не указывается на сайте

социальные сети
Оперативные ответы в Telegram, WhatsApp. Помощь в выборе между моделями на основе технических характеристик
Поиск поставщиков, ведение переговоров о закупочных ценах, мониторинг рынка и анализ ликвидности музыкального оборудования
Организация цепочки поставок, проверка технического состояния инструментов перед отгрузкой, обеспечение безопасной транспортировки хрупкого оборудования

цели
Работа с возражениями
Работа с горячей аудиторией, которая посмотрела бесплатный мастер-класс, но сомневается в покупке
Контроль за тем, чтобы клиент, оставивший заявку, дошел до этапа оплаты или оформления рассрочки
Консультирование по банковским продуктам, чтобы обучение стало доступным для начинающего музыканта
Up-sell и Cross-sell: Предложение более дорогих тарифов (с личным наставничеством) или дополнительных интенсивов

Быстро решал проблемы клиентов через чаты и звонки
Выявлял баги и проблемы, определял их по критичности и передавал разработчикам
Писал инструкции и гайды для пользователей, чтобы базовые вопросы решались быстрее
Снизил среднее время ответа с двух до одной минуты за счёт создания собственных уникальных шаблонов
Настройка ИИ ботов для автоматизации ответов на простые вопросы
Стабильно поддерживал высокую оценку качества работы 95% CSAT